發(fā)布時間：2014-03-26 14:16:55
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超市收銀是件很無聊的工作，可零售商塔吉特通過一種創(chuàng)新游戲，把這項原本單調乏味的工作變得趣味盎然，驚險刺激。它采用的方法很簡單，就是讓收銀員每結完一單都能從電腦屏幕上看到自己的結賬時間在所有收銀員中的排名，排名第一者有獎。收銀員的工作積極性由此提高，結賬時間也大大縮短。
玩游戲是人類的天性，據(jù)統(tǒng)計，每10人中就有6人經(jīng)常玩游戲。公司完全可以將其運用到工作中，利用游戲的邏輯或機制來激發(fā)員工和顧客的積極性，改變行為方式。目前，“游戲化”作為一種全新趨勢，正在營銷、招聘、培訓等多個領域開疆拓土。
游戲化的本質是一種激勵制度。而相比其他激勵制度，游戲化的好處在于以下幾個方面。
即刻嘗到甜頭 許多時候，人們不愿自覺做出改變，不是因為他們看不到這樣做的好處，而是因為行為改變本身不能在短期帶來好處，它的好處需要很長時間才能體現(xiàn)。游戲化系統(tǒng)的核心特點就在于它讓人很快嘗到甜頭，從而誘使人們參與到改變行為的過程中來，直到最后習慣成自然。除了頻繁給予獎勵之外，這種獎勵還必須逐級提升、不斷累加，讓用戶最后能獲得更大更多的勝利，而這種勝利與他們的長期目標和抱負保持一致。
不斷晉級，有控制感 游戲可以增強人們的成就感和進步感，而成就感和進步感對實現(xiàn)目標非常關鍵。一個設計精妙的游戲通過不斷提升難度，訓練玩家的技巧。不斷晉級本身就是一種獎勵。
游戲化要成功，必須設定清晰的目標，每個目標完成時要有明確的標識，取得了進步要有獎勵，還要提供社交支持、橫向的挑戰(zhàn)與體驗，讓人們愿意繼續(xù)玩下去。這也有效地克服了工作中的一個主要壓力來源：失控感。
趣味盎然 趣味性是衡量一個游戲化項目成功與否的關鍵指標�！队螒蚧锩芬粫淖髡啐R徹曼告訴我們：“要對行為進行跟蹤，從與消費者的互動來評估反饋回路。分析人們對系統(tǒng)的反應可以客觀地告訴我們，系統(tǒng)是不是有趣。最終，正是趣味性吸引著人們長期的關注和堅持�！�
即時反饋，樂在分享 很多忠誠度計劃之所以失敗，其中一個原因是這些計劃不能長期吸引用戶�！昂芏嘀艺\度計劃也設計了反饋、晉級等內容，但往往不夠清晰�！庇行У挠螒蚧霸黾恿朔答伝芈�，縮短了反饋回路所花的時間”。人們得到的反饋越多，購買的產(chǎn)品就可能越多。通過游戲化，顧客可以更快體驗參與的好處，而另一方面，公司員工也能更快地獲得管理者的反饋。過去，公司往往一年才組織一次績效評估；現(xiàn)在，公司管理人員可以用work.com這樣的網(wǎng)站平臺，通過手機和社交應用程序來即時給予反饋。
同伴督促 在數(shù)字時代，人與人的關系主要通過網(wǎng)絡來建立。游戲化充分認識并發(fā)揮同伴壓力、求勝心理，而通過社交媒體網(wǎng)絡，這些心理作用的效果又得到放大。諸如Nike+和Rank Runner之類的應用程序不僅利用了用戶的運動精神，也利用其好勝心理，對跑友進行激勵。
如果你對游戲化還有懷疑，齊徹曼最后有一句話送給你：“大家都認為激勵制度很有用。游戲化所做的就是提供一個更聰明、更有效的激勵制度。這個制度成本更低，更具擴展性，更受年輕人喜歡，更滿足社交需要�！蹦愕墓臼遣皇窃撨M入“游戲時間”了呢？